第二届上海百家家政年会

张灯结彩喜迎新年，群策群力共谱新篇，在2016年新春到来之际，我们携手于共同迎来第二届家政市场发展研讨暨上海家政企业年会，代表本次活动的策划人爱君家政夏君、乐乐家政程文波、功新家政白延飞、仁济学院金光辉、欣勤家政王晓平，感谢各位莅临参加今天主题年会，同心协力、集思广益，共同推进家政行业的发展。

会上上海市领导及爱君家政夏君、仁济学院金光辉、功新家政白延飞从行业不同角度论述家政企业核心以及未来发展的思路及机遇，得到与会者的肯定及赞赏。

夏总在第二届上海百家家政年会提出：

一、建立家政服务示范企业，带动家政企业

我们的家政企业规模偏小，数量多，加之行业标准不统一，以致服务不规范，产业化水平较低，消费者认可度不高等突出问题，所以我建议是搭接家政俱乐部，以大带小提升家政企业的服务水平，具体的操作方法是在每个区各挑选保洁、养老、母婴等业务优秀的10家家政企业，以实名制建立微信群，微信群由每个区的家协负责人进行日常管理，优秀企业通过交流的形式挖掘自身企业在管理中的得与失，大家可以从中借鉴，相互交流，再通过家协负责人之间的交流与汇总，推广优秀的企业制度与服务水平，形成一套我们上海家政企业自身的企业制度，通过这套制度的建立，即可以提升我们家政企业的服务质量，也可以迫使小型家政公司提升自身的服务水平，以点带面提升上海家政企业的服务质量。

可能有些企业会有感到担忧，怕自己的优点被学习，导致自身竞争实力的下降，然而事实情况是，只要你处于市场竞争中，你的对手永远都是看着你，不断地想超越你，与其做井观天，固步自封，为何不在行业里做发挥鲶鱼效应，共同推进上海家政服质量和企业制度，我相信只有建立规范标准化得企业服务质量，改变劣币驱除良币现状，才能获得市场以及消费者的认可。

家政行业现在处于劣币驱除良币现状，主要因素在于上海家政企业数量多，企业大小不一，以致家政企业服务标准不一致，行业市场收费标准混乱等突出问题。所以当一方面国家在加大对家政服务行业扶持，舆论也一直在强调城市对家庭服务需求不断扩大，家政服务员的工资水涨船高时，似乎家政行业的前景一片光明，然而光鲜的背后却是家政企业并不怎么赚钱，因为我们家政企业大多是一手抓客户，一手抓服务员，好不容易把两者撮合成功，赚取的仅仅是微博的中介费，曾经有人跟我笑言，家政公司干的是高级猎头的活，赚的却是卖白菜的钱。然而就是这“白菜钱”，也因为一些企业为了赚钱，有的介绍名不副实的家政服务员并刻意压低中介费以换取合约签订，有的故意抬高服务员服务水平蒙骗客户赚取中介费，这些行为都破坏了家政市场大环境，可能我们赚取的只有几百块，但影响可能是客户的信誉及市场的口碑，我们家政企业是把家政服务员介绍到客户家里工作的行业，所以社会舆论和媒体都对我们这个行业保持着其他行业不同的重视程度，就犹如当今的食品安全问题，一旦被发现问题，可能会导致整个行业的信誉受到影响。

二、搭接企业平台，提升家政服务质量，挖掘家政行业潜力

今天借第二届家政市场发展研讨暨上海家政企业年会之际，一方面我是希望大家能够交流企业经营理念，推动家政市场健康发展，另一方面我是希望借此契机为大家搭接一个企业平台，藉此加强之间的交流与合作，我们可能暂时无法改变市场中的负面影响，但是我们可以共同抵制不良现场，通过平台建立家政企业和诚信机制和提升服务员的服务水平，对于损坏市场机制、损坏客户利益的企业，我们不协作不配合，剔除这类败坏我们家政行业的企业，对于家政服务员，我希望大家能从自身做起，有能力培训的企业做好每一名服务员的培训工作，提高从业者的就业能力，没有能力的企业能够将服务员送到优秀的培训机构，对于那些名不副实的服务员我们通过平台予以相互告知，以免对企业和客户造成不良影响，以此通过标准化能够有效的规范家政服务行为，提升服务水平，促进消费互信，改善现有的劳动关系。

我始终认为只有交流才会有进步，以前的家政行业概念是模糊的，而今谁又会想到家政能够衍生出月嫂、育婴师、养老等多个专业，今天我们看家政服好似包含了所有的家庭服务，或许今天的我们犹如当初涉足这个行业一样，有太多的金矿我们还未去挖掘，有许多增值服务我们没有去做，所以我希望通过这次机会，发挥众人的力量，去发现那些我们未曾发现的家政服务及增值服务，提升家政行业的整体利益。

我们家政行业其实是一个即敏感又神秘的行业，为什么这么说呢？敏感是因为家政服务深入私人家庭，服务员若和客户发生纠纷，家政公司很难能够全身而退，前几天有一个保姆杀了10几个老人的刑事案件，媒体立刻向争相报道，将负面信息无限放大，所以只要家政行业出现负面信息，就会让消费者对我们产生了疑虑和不信任感，潜在的减少客户群体，说他很神秘，是因为客户不了解服务员，都是通过我们家政公司介绍推荐，客户因一面之词和印象雇佣服务员，但服务员到底好不好用，那真的只有用过才知道。

三、逐步改善家政行业的社会口碑，协助客户解决主雇纠纷。

我相信在座的每一位多年来都在家政行业里身经百战，签订成功的客户及服务员成千上百，谁没有遇到一些纠纷和难题呢？我在这里恳请大家能够今天回去好好想一想，这么多年工作中遇到过哪些纠纷，自己是如何成功化解的，每人出一个经典案例，当然多多益善，大家可以发至我的邮箱，我们会找专门的编辑汇集大家的案例，然后汇编成一本《客户与服务员的那些事》，大家不要想歪了啊，我希望通过这本书能够教会客户如何改善解决雇佣矛盾，教会家政公司如何解决雇佣纠纷，改善家政行业的整体口碑，我希望这本书能够像一面窗户，让社会了解我们，也让我们自己看清自己。

比较后夏总表示：新时代给我们家政企业带来新的机遇和挑战，就犹如家政O2O平台的红火可以预见家政前景的光明，但现今的平台只是给客户找到我们的一个通道和媒介，企业管理和家政服务员的服务质量还是需要我们去规范和约束，现今平台无法提供我们更多的增值服务，更多的家政项目还是需要我们在座的乃至整个家政行业去思考去开发，希望今天的建议和初衷能够帮助到在座的每一位家政人。

10年多前，当家政企业还仅限于社区服务时，谁又会想到今天的家政行业能够做到专业细分、品牌效应以及互联网家模式的兴起，这都归功于在做的每一位行业同仁的努力，正是你们在家政行业做出的贡献，才让行业走向创新与变革，也让我们在座的各位受益于此。如今正值互联网平台的兴起，我们还能否抓住时代的机遇，走出一条行业发展的正确道路。