公司制定的营销策略、药品的质量、药店人员的工作态度都与会员的流失有密切关系的。药店如何控制会员的流失率、保证药店会员，对每一个药店来讲都是至关重要的。
真假流失
虽然我们在统计会员流失率时，可以采用"固定时间节点不来购物的会员数量÷总会员数量"这个公式，但这个数值并不一定能真正反应我们药店会员流失的实际情况。真流失还是假流失，一定要根据所在零售业态的不同，将消费者进行细分。比如有的会员已不再是我们的目标受众群体，那么流失就比较正常。
现在有一些药店存在推销会员卡比较偏激的情况，把每个月新增会员数纳入员工的绩效考核，结果就是大量"会员"没有消费过，或者仅有一次消费。所以这类药店应该转变思路，不是单纯的要求数量，而是要求质量，对员工在活跃会员的消费方面进行奖励。
内因为主
会员流失只是结果，流失背后的原因却是多方面的。药店的会员流失要考虑多方面因素。随着现在各级医疗系统的完善与健全，越来越多的消费者倾向于去医院或医疗机构购买药品，并不能说明客流量下降的原因必定来自药店自身。
但是，经营中的价格及质量不稳定的确是造成会员流失的重要因素。药店的经营以面向社区为主，应该主打服务和药品质量关，这样才能对消费者产生潜移默化的影响。对于老会员的大幅流失，就要看是不是近期的价格或营运端出现了问题。
有的药店会认为会员流失是因为周边的竞争店做了一两次有吸引力的促销活动，其实单独的促销活动对会员的影响一般不会太大。如果商圈范围内的对手没有大的变动，会员流失很大一部分原因都在于我们的门店在商品满足、价格政策、员工服务、会员权益这些方面存在不足，或者是竞争对手在这方面比我们做得更好。
对于成熟的门店，会员流失的原因可以看门店动销品类和品类销售结构是否波动较大。一般找原因都是从价格、品种、周边新开门店、有能力的店员离职或服务问题等入手。
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