互动+体验营销，骏怡酒店“新鲜达人”如何多管齐下？

问一个看似不相关的问题——为什么要玩游戏？很多人肯定回答“好玩”，而在牛津大学药理学教授巴洛妮斯·格林菲尔德（Baroness Greenfield）看来，游戏能让人类大脑释放多巴胺，这种化学物质让人产生高度互动性与获取奖励般的好感。这就意味着，互动领域或者体验营销将扮演更重要的角色。作为被公认的“比较好的体验营销场所”，酒店业互动与体验营销端倪已露，而骏怡酒店“新鲜达人”活动比较近娴熟地玩转这两种营销方式，备受关注。

该活动全称为“征集新鲜达人、0元入住骏怡”，专业人士从这句话就可看出其兼具互动性与体验性——“征集”是面向所有网友，上传图片至骏怡连锁酒店微信公众号，可谓互动；“0元入住”是面向活动后期选取出的6名新鲜达人，入住骏怡后可体验“一店一特色”的新型酒店。此外，该活动还联动了线上与线下、B端与C端，可谓一次有声有色、“五脏俱全”的互动与体验营销。　　

互动营销的重要法则——低参与门槛

低参与门槛往往能囊括更多用户，更容易得到迅速传播，也正是互动营销的重要法则，近年来互动营销的经典成功案例，如2016年红极一时的冰桶挑战，都很好地诠释了这一点。

骏怡酒店新鲜达人也同样很好地遵守了这一法则——其面向全国网友公开征集信息，参与方式也简单易操作——只关注骏怡酒店微信号，并上传一张照片即可。在这个人人爱自拍、随时可用移动网络上传图片的时代，为每位网友敞开了大门。因此，活动在短短几日内获得近千人参与，与其低参与门槛密不可分。

营销要抓住企业与顾客的共同利益点

无论互动营销还是体验营销，都是酒店与顾客交互的一种方式，尤其是对频繁却不定时产生密切接触的酒店与顾客来说，要搞好互动与体验营销，必须抓住彼此的共同利益点或共鸣点，找到巧妙的沟通时机和方法。

面对大同小异的风景和标准化酒店装饰风格，顾客需要新鲜和个性化服务，而骏怡也需要在行业中树立独树一帜的风格。如此一来，“新鲜”2字无疑为顾客与骏怡酒店搭起了一座桥梁，让网友上传旅途中的新鲜照片，就是鼓励他们探索新鲜元素、呼吁行业发掘个性化产品来反馈顾客，而比较终选出的6位新鲜达人将免费入住一店一设计的骏怡酒店，向外界展示更多“发现”设计体系下的新鲜与独特产品，实现双方共赢。

互动营销如何与体验营销结合落地？

互动与体验营销，一个重在过程（共同的行为），一个重在结果（满足顾客需求，拉近企业与顾客距离），如何将二者流畅衔接，让互动过程完美落地到实践呢？且对于连锁酒店来说，如何根据顾客需求安排下榻之所，也是一个难题。

骏怡酒店的技巧有二——通过0元入住这一优惠信息吸引网友参与，并真实选取了6位新鲜达人，让在骏怡微信号传照片这一互动行为转化为入住酒店客房的体验行为，据悉，6位新鲜达人已出炉，只等待进一步联系确认后即可入住；同时线上与线下同步进行，线上可随时接收参与者信息、查看各门店信息来源，以便落地时能为参与者提供就近的酒店信息。这其中，门店与总部的密切关联、技术的实现等等都很关键。

互联网时代与体验经济时代，进行线上线下联动传播乃是大势所趋。据相关调查显示，我国目前的酒店行业在网络营销领域初现端倪，但仅占比24.8%，占总业务比重小，还处于起步阶段。作为比较终目标是“获得顾客忠诚”的行业，酒店业互动与体验营销更加势在必行，通过“新鲜达人”活动，骏怡酒店网络普及度进一步提升，同时获得更多顾客青睐，此类活动获将持续进行。