赵爱媛北方国际石材城总经理

39岁的赵爱媛经营着一家占地300亩的国际石材城，拥有员工500多人，资产总额近3亿元。在她看来，优质服务、恪守诚信是决胜商场的法宝。

第一次做石材生意的时候，家徒四壁的赵爱媛软磨硬泡从经销商那里赊来了价值2000元的货，约定三个月内结清货款。那段时间，她每天早出晚归，走访经营陶瓷产品的商户，陪着笑脸求人家帮忙推介产品。奔波了几天，好不容易谈下了一宗花岗岩台面的生意，还是以免费试用为前提。到客户家量好尺寸后，赵爱媛夫妻俩一夜没睡把台面裁好，第二天起大早上门安装，凭借优质周到的服务做成了第一笔生意。

度过了开头的难关，赵爱媛逐渐摸着了门道，仅用了一个半月，就把货款结清了。在随后的两年间，她添置了切割机，雇了工人，逐渐打开了零售销路，并通过与建筑商合作，将市场份额进一步扩大。在做丰南的一个项目时，赵爱媛和工人加班加点把运抵的第一车货切割好送到了施工现场，可施工方突然说石材颜色有问题，拒不收货。赵爱媛果断地找到项目负责人说：“您让我们先做一间看看效果，如果确实不满意，我们退还订金，所有损失算我的。”要知道，那一车切割好的石材，总价值上百万元，她的压力可想而知。比较终，她的诚意折服了对方，得到了一个装饰样板间的机会。而正是在那个小小的样板间，赵爱媛充分展示了石材过硬的品质和超群的工艺，打消了对方的顾虑，顺利完成了订单。

几年间，赵爱媛承接了市内多家企事业单位的大型室内外装饰工程，还有不少外地客户慕名而来，在业界口碑很好。赵爱媛坦言：“这得益于正确的经营思路。我没有把赚钱当成第一要务，而是秉承着宁可工程不做，也要让客户认可的理念，把眼光放长远。”她说，有的客户对产品质量、价格有疑虑，她会买好机票，陪着他们去石材的原产地实地考察，让他们对石材开采、运输、加工、生产、安装等一系列流程的详细情况加以了解，连进货价都毫不隐瞒；有的客户一味追求高档，选择昂贵却不实用的石材做外装，她会建议其改选实惠又美观的石材，让客户把钱花在刀刃上；别人用一天就可以完成的装饰项目，她却要用三天，因为安装前，她要先在地上进行同比例的排版，把有色差的石材一点点剔除，确保整体装饰效果。

就这样，公司规模不断壮大。而此时的赵爱媛又有了新想法：“为什么北京、天津都有大型的石材市场，唐山还是零散经营？为什么明明有巨大的市场需求还要依赖别人？”于是，她适时调整了整体规划，将经营重点从中低端产品向高端产品转化，以进口石材和玉石为主，还筹建了中国·唐山国际石材城。如今，已经完成的一期工程吸纳了来自全国各地的商户150多家，安排就业2000多人，还带动了周边村落运输业的发展。

说到石材城的未来，赵爱媛意气风发。她说：“今年二、三期工程全部完成后，将吸纳商户近600家，形成低中高各个档次一应俱全的繁荣局面”。心中有梦天地宽，开启成功的钥匙就握在自己手中。