专访上海捷豹路虎4S店总经理顾春栋

近几年，捷豹路虎品牌发展迅猛，销量不断攀升，销售网络也在陆续增加。作为上海比较“年轻”的一家捷豹路虎经销商，针对提高服务满意度及未来竞争优势等方面，品牌网记者采访了该店总经理顾春栋，下面随小编一起来看看吧!www.chinapp.com 品牌网

　　品牌网：顾总您好，能否向我们叙述一下您是如何看待上海的汽车市场的?

顾总：好的。作为经销商新店，针对上海市场，我们要做好“三件事”：一是将已开拓的本地市场进行细分，结合路虎产品特点，依托上海资源，全力提升市场占有率;二是提供比较优质的服务，让便捷、可靠、优质的服务超越客户的期望;三是挖掘路虎品牌内涵，通过公益事业、试驾会、车主讲堂等一系列主题，让路虎品牌精神得以彰显。

　　品牌网：刚刚您提到了路虎的品牌精神，请问您路虎与其他豪车品牌有何特别之处?

顾总：我想，对于路虎品牌，他的成功就在于善于抓住机遇。在考虑消费者的心理需求上，中国的豪华车消费群体有年轻化的趋势，年轻消费者的鉴赏能力和要求也在逐年提高，这就要求路虎的设计非常具有吸引力。而路虎不断的升级换代也正好符合了现在消费者的要求。

　　品牌网：那您对捷豹车主年轻化如何看待?

顾总：从品牌层面来说，路虎品牌理念Above and Beyond——传达创新精神、诱人设计和卓越性能，像这样的理念应该更能被年轻人所接受。

从经销商层面，除了传统传播方式，我们通过调查了解，研究年轻车主的生活习惯，拓展出符合他们爱好的传播方式，如微博、微信互动，吸引他们关注我们的活动，从而达到宣传的目的。

　　品牌网：在提高客户服务满意度方面，有哪些区别优势?

顾总：作为汽车经销商，我们虽属于流通领域，但也是一种服务行业，因此我们会更加注重服务好我们的车主。我认为，要提高客户的服务满意度，就要了解客户的价值取向，深层挖掘客户的需求。首先，我们会满足客户的比较低需求，比如车辆的购买和维修。其次，我们会满足客户的价值需求，即为客户提供高效率的便捷的服务，行动和承诺，如工位数的增加、预约快速通道的提供就是为了保证这些服务的质量。

此外，我们会尽量满足客户预期以外的需求，为他们带来生活方式的改变，比如我们会定期举办车主俱乐部活动，为各位车主搭建一个社交的平台。今后，我们还将增加“异业”服务，如银行服务、机场接送服务以及婚礼服务等。从这些方面入手，我们在努力打造自身优势。

　　品牌网：如今市场竞争愈加激烈，未来本店将如何保持竞争优势?

顾总：我们的理念是要在本区域坚持可持续的发展战略，既要在硬件上有所投入，也要坚持做好客户服务，不断创造和满足客户需求，在捷豹路虎的客户中树立比较优质的口碑。这种“可持续发展”还在于，我们要打造上海捷润经销商品牌，成为捷豹路虎比较专业、比较具客户口碑的经销商。

　　品牌网：好的，谢谢顾总接受品牌网记者的专访。

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