随着消费升级时代的到来,用户对家居产品早已不限于普及性需求,品质和体验成为家居消费的主要因素。因此,如何升级品牌服务,构建与用户之间的强情感联系,成为家居品牌取得差异化竞争优势的重大突破口。
2022年,喜临门迎来上市10周年庆,为感谢新老用户多年来的陪伴和支持,喜临门发起【高管上门,致“净”向往生活】活动,由高管带领专业团队亲自上门,提供除螨除尘服务,让各位喜临门家人们看见品牌服务的升级落地。高管团队也充分咨询用户需求,为产品升级及服务优化提供最有效支撑。
高管专业服务 上门感恩送喜
喜临门上市10周年之际,落地了全国多个城市高管上门服务,这不仅仅是一次除螨服务,更是与用户之间的情感链接。高管团队还给用户送去了好礼,更用专业的技能服务每一家用户。
天津的张先生首次体验高管上门服务,对团队的专业性赞不绝口:全流程一丝不苟地对床垫进行除螨保养,清理后迅速将物品归位,并将垃圾带走,一套熟悉的标准工序下来,干净利落,毫不拖泥带水。张先生相信,高管们熟练的操作,并不是一时练成,而是经过品牌长期的培训和练习,真实体现了品牌对用户的关怀。
“没想到,居然是高管亲自上门来给我们床垫做保养,非常的平易近人,一点没有架子,服务过程又迅速又干净......”西安的赵女士在体验了高管上门服务后,不仅对高管上门服务给予了肯定,更是主动发朋友圈,为喜临门贴心的高管上门服务做宣传。
“床垫定期更换位置,让左右两边受力平衡,会让床垫更加耐用.....”在床垫保养的间隙,喜临门高管分享床垫使用上的经验,将更多的知识传达给消费者。
通过与不同阶段家庭的沟通,发现全年龄段用户,普遍对家居智能化有进一步的需求,并且对睡眠问题日益重视......这些在现场沟通中收集到的宝贵意见,真实地反应了用户的心声,也让高管团队充分了解了产品使用过程中的问题,为喜临门以用户为核心,驱动科研创新提供了宝贵的信息支撑。
以实干造标杆 开启行业探索新路径
喜临门【高管上门,致“净”向往生活】活动,不仅是一次为用户提供贴心优质服务的过程,更是从聆听用户反馈、建议中,为品牌服务再次升级筑基,让用户可以见证喜临门实干的品牌形象,打破对传统家居服务的刻板认知,切实感受喜临门的服务温度与口碑,深度链接情感,占据心智。
本次对品牌服务的全新探索,为身处变革趋势中的家居行业树立了一个标杆,家居品牌在亟需全新创造力的同时,更应与用户产生更多“零距离”的友好互动,了解消费痛点,积极回应用户需求,构筑更具备家庭幸福感和高品质感的向往生活。下一个辉煌10年,喜临门将在用户的大力支持下,激荡新的浪潮!
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