三季度电子电器类仍高居投诉榜首

临近双11，电子电器类商品销售将大幅增加，中消协于昨日发布第三季度受理投诉分析，为消费者敲响警钟。数据显示，电子电器类仍高居榜首，占商品投诉总量的36.9%。

内蒙古包头市消协数据显示，2015年第三季度，包头市消协系统共接待消费者来电、来访和网上咨询等共812人(次)，受理消费者投诉196件，其中房屋及家菜类投诉34件，占总投诉量的17.3%，使其高居投诉首位。据悉，在接到的消费者投诉中，已办结196件，办结率100%，共为消费者挽回经济损失191067.28元，增加赔偿金额12807.2元。受理的投诉中，质量问题占31%，合同问题占24%

据奥维云网(AVC)推总数据显示，2022年1-9月，厨电市场(油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、嵌入式、集成灶)全渠道零售额669亿元，同比下滑3.7%。疫情叠加因素加速行业洗牌，行业马太效应进一步加剧，市场份额向头部集中，行业进入品牌效应逐渐爆发的阶段。

电信服务和资费问题一直是消费者关注的焦点。根据中国消费者协会比较新公布的数据显示，2010年第三季度，电信服务投诉量为10240件，高居商品和服务投诉的第三位，同比上升9.7%。此前，北京市消费者协会公布的一项电信行业资费民意调查显示，九成以上消费者对现行电信资费表示不满。从用户对电信资费的不满到公众对电信国企垄断形象的憎恶，电信业正面临前所未有的信任危机，如何更好地服务用户，提高用户满意度，成为电信业必须正视的问题。

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