腾讯智慧零售让商家与用户更近 实现线上线下一体化经营

2018年3月20日，由中国连锁经营协会主办，主题为“驱动核心业务升级—零售数字化2.0”的2018中国零售数字化创新大会在深圳开幕。

适逢零售行业市场线上与线下进一步融合，“智慧零售”等理念引发零售业者关注的重要节点，本次大会吸引了沃尔玛、宝洁、红星美凯龙、万达广场等众多国内外零售行业头部企业参会。

腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上介绍“智慧零售”理念

作为开场嘉宾，腾讯公司副总裁林璟骅在21日的全体会议上发言，首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张，解析智慧零售如何在零售商为主导的前提下，提升全链路运营效率，优化客户体验，创造新的商业机会。

应对用户消费数字化，零售商应掌握主动

林璟骅在演讲中表示，目前零售业态主要是线下门店加线上电商的“二元模式”。主要的痛点是线下门店面临租金、人力成本偏高的问题；线上主要依赖与平台电商合作，红利期过后流量和物流配送成本日益上涨，运营和数据的自主性都不强，难以提升效率。

另一方面，随着信息技术的发展和移动支付的普及，消费行为呈现出数字化、移动化趋势，LBS、云、AI等技术的应用，为零售商全面提效带来机遇。零售商应掌握主动，推动线上线下的一体化运营，不仅让零售商更贴近消费者，也打造更好的用户消费体验。

互联网能力与零售行业的结合点：用户、数据、连接

零售行业的发展是不断贴近用户、连接用户的过程。腾讯的使命和核心能力也是连接。林璟骅认为，通过腾讯的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，能够为零售商找到解决现有问题的策略：

腾讯的互联网能力和商业工具，与零售行业的结合点：用户与流量、数据与技术、线上线下连接

在用户层面，为零售商开辟新的获客和流量来源。对比平台电商的流量红海，互联网社交平台和内容应用，同样存在海量优质用户可供发掘利用，是获客的蓝海；基于互联网社交的粉丝效应和口碑分享，也是值得关注的流量源；

数据层面，由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛，可以借助互联网技术与工具，逐步建立数字化运营的能力，发挥数据的能效；

连接层面，融通线上线下，形成一体化的消费体验。这既是互联网公司和零售商家的共同机会，也符合新消费时代的用户，特别是新生代消费群体已有的需求和习惯。

智慧零售的主张：新数字化运营+新消费体验

腾讯的连接能力与零售商的行业智慧相结合，推动智慧零售的实现，目标是让零售商建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”，和为用户带来线上线下一体化、千人千面个性化推荐、高效便捷消费过程的“新消费体验”。在为用户构筑美好生活的同时，为零售业带来新的商业机会。

林璟骅介绍腾讯智慧零售

智慧零售实施：全方位运营升级，最大化用户生命周期价值

微信支付、QQ钱包、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具，一直都在服务零售商家。通过智慧零售提供的“水电煤”和“工具箱”，能帮助零售商实现从到店前的线上获客和推广，到店后进行高效转化，直到离店后全方位客户运营等全链路运营效率提升，优化用户体验，以此实现对整个用户生命周期的高效连接，并将其价值最大化。

“人脸智慧时尚店”销售额提升20%

腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造了“人脸智慧时尚店”。通过社交数据精选高质潜客，并利用LBS位置服务、朋友圈本地广告和广点通系统精准投放，调动进店积极性；在店内，顾客通过“刷脸”注册会员，开启微信免密支付，并得到智能搜索引擎带来的商品偏好预测；在顾客离店后，通过社交平台、小程序和微信公众号，进行多场景二次营销，实现顾客召回。

腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造“人脸智慧时尚店”

小程序线上、线下双向导流，积累用户资产

万达广场通过微信小程序，与各连锁店的公众号实现用户数据互通。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券，核销率超过50%。有商家通过万达广场小程序发布的促销信息，直接带来45%的客流提升。小程序在为实体零售导流的同时，也沉淀了海量用户数据资产。

腾讯智慧零售与万达广场合作，实现线上线下服务与用户运营的打通

林璟骅表示，ToB业务是公司的长期战略布局。近期腾讯成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合，将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。腾讯希望与零售行业伙伴们合作共赢，实现线上线下的真正打通和用户价值最大化，激发零售行业新一轮的增长动力。