导购10连单是怎样炼成的？高端品牌“言茶”真实案例

　洽客助高端品牌“言茶”打造“10连单”金牌导购

“导购10连单，单笔2.7万”。这不是幻想，而是服装品牌“言茶”的导购借助“洽客”平台所创下的销售业绩。

言茶，源自杭州本土的服装设计师品牌，以“禅意、自然、文化、艺术、舒适、设计感”为品牌风格，为具有生活修养的智慧女性提供着衣。

据了解，“言茶”定位高端品牌，追求品质和设计，客单价在3000元以上。“衣物的材质、肌理、颜色、样式均在试图尝试讲述人们自身所处与世间万物的关系。”这个品牌，目前以shopping mall和百货商场店铺业态为主。

那么，这类高端品牌的10连单是如何借助洽客实现的呢?

　　有效互动让顾客更“黏人”

据“言茶”导购杨思梦介绍，这个“单笔2.7万”的10连单“得来全不费工夫”。

原来，这是杨思梦的一位老客户推荐自己身边的朋友一次性买了10件衣服，单笔金额达2.7万。不过，杨思梦并没有觉得这个10连单有多惊喜，她说“5、6件连单是比较正常的，10件的不新奇，甚至还有20件衣服的连单。”

在实体经济萧条的今天，导购离职率每年高达40%的当下，很多导购抱怨自己业绩差，工资低。而“言茶”的导购为何如此“吃得开”?

“导购与顾客平时的互动，直接影响着顾客对品牌的认可和对导购服务的信任。只有顾客对品牌具有很强的忠诚度，才会愿意推荐给朋友。”“言茶”金牌导购杨思梦强调。

她介绍了借助洽客平台与顾客互动，做到老客引新客的“秘诀”。

一、 线上活动激活客户

“言茶”通过洽客平台展开了秒杀、优惠券等一系列线上活动，让导购有了更多机会接触顾客。

“我们利用微信引导顾客关注微商城，并将相关活动推送给顾客，即时告诉顾客优惠信息，为顾客提供一对一的专属服务，增强顾客对‘言茶’的品牌黏性”。“言茶”金牌导购杨思梦如是说。

二、让顾客体验式消费

洽客平台可以实现用户画像的设定、消费交易数据的跟踪监控，导购能够全面掌握会员信息，定期维护，为顾客带来集智能、大数据于一体的体验式消费。

“把平时新上市的衣服搭配起来，进行拍照，按照顾客喜欢的风格在洽客平台上进行商品在线推荐及沟通。”导购杨思梦介绍，“在洽客平台上，提前了解顾客的喜好，对哪个风格感兴趣，与顾客保持适度的沟通互动，对顾客喜好全面掌握”。

此外，“言茶”O2O项目负责人郑州泽表示，“言茶”携手洽客，7家店11天，一个月吸粉3000人，66%的发货是通过快递发出，这也说明洽客扩大了门店辐射的范围，很多外地的顾客是通过线上活动分享和老客户的介绍购买的商品。

　高端小众品牌挖掘“大”市场

以“言茶”为例，与其说该高端品牌属于小众品牌，倒不如说其品牌“个性鲜明”。这类品牌具有明确的消费人群——具有独特审美和个性追求的人，因此与大众服装品牌相比，受众和市场相对较小。

但是现在，互联网拉近了品牌与消费者的距离，为品牌的独特个性传播提供了便捷，也为个性化的消费带来了更多选择。

2015年的“双十一”期间，让阿里CEO张勇比较引以为傲的不是912亿的交易额，而是个性化推荐。业界更是有人预言，电商的未来是小众市场。

据行业数据显示，2015年的“关店潮”中，一批小众品牌非但没有因为经济下行而进入寒冬，相反是迎来了春天。这些小众品牌除了有良好的口碑外，还都懂得利用互联网进行传播。

帮助“言茶”金牌导购不断产生“连单”的洽客，凭借其“线上线下融合”的基因，在移动互联网时代，为小众品牌实现精准化营销提供了平台。

洽客平台，让导购充分挖掘顾客的个性需求，提供针对性服务。在洽客平台上，你会经常看到这样的场景：顾客想买一件衣服，还没等进入微商城搜索，专属的服务顾问就已经通过品牌公众号，定向给顾客推荐了当季比较流行且适合她(他)喜好的搭配。这就是导购基于客户在洽客上的多维度数据所实现的，真正做到了让顾客感觉“走心”的服务。

牛津学者詹姆斯·哈金在《小众行为学》中认为，随着社群经济的来临，小众的崛起将成就新的商业梦想。而洽客方面称，目前零售业在经历从卖方市场到买方市场的转变，小众品牌的崛起也是这一市场新形势下发展的必然结果。

小众品牌的“逆袭”或许并非易事，但结合互联网，走出一条差异化的路子，小众品牌将变得不“小众”。